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三節(jié)課互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)p1系列課程第十一期已經(jīng)結(jié)束，我已經(jīng)順利以全優(yōu)的成績(jī)拿到優(yōu)秀學(xué)員稱號(hào)并且有機(jī)會(huì)成為了p1課程的助教。作為三節(jié)課的付費(fèi)用戶，不只是在課程中學(xué)到很多運(yùn)營(yíng)知識(shí)，三節(jié)課自身的微信群運(yùn)營(yíng)讓我切實(shí)對(duì)社群運(yùn)營(yíng)有了更好地認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

有朋友問(wèn)我說(shuō)“你上了三節(jié)課的運(yùn)營(yíng)p1課程，學(xué)到了什么？社群運(yùn)營(yíng)主要有哪些內(nèi)容呢？三節(jié)課又是如何運(yùn)營(yíng)的？”那么接下來(lái)我和大家一起從以下的幾個(gè)方面來(lái)了解一下社群運(yùn)營(yíng)及三節(jié)課的微信社群運(yùn)營(yíng)吧！

01類別

群類別有微信群、QQ群、微博群等。三節(jié)課采用的是微信群，微信的即時(shí)性及普及性相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較有優(yōu)勢(shì)的。三節(jié)課的主要服務(wù)也集中在官網(wǎng)、微信服務(wù)號(hào)和微信群。

02目的

社群運(yùn)營(yíng)的不僅可以深入了解用戶，還可以幫助企業(yè)或組織實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。

三節(jié)課的班班可以從微信群中了解到學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、想法、反饋等，更好地了解學(xué)員及時(shí)反饋給課程運(yùn)營(yíng)及其他相關(guān)部門，更好地優(yōu)化迭代課程。其次可以更好地服務(wù)好這些用戶，增加用戶的粘度為后續(xù)的轉(zhuǎn)化做好準(zhǔn)備，增加品牌口碑及傳播。

03流程

入群前通過(guò)兩個(gè)途徑安撫用戶，并引導(dǎo)用戶添加班班微信。

在購(gòu)買課程后，三節(jié)課微信服務(wù)號(hào)會(huì)有一個(gè)班級(jí)通知的推送，提示我報(bào)名的運(yùn)營(yíng)p1課程第十一期會(huì)在開(kāi)課前3天組建班級(jí)群，屆時(shí)班班會(huì)拉我入群請(qǐng)我耐心等待，并提示我添加班班的微信。在我添加班班微信號(hào)之前，每天會(huì)收到一次推送，直到我添加班班微信。

登陸網(wǎng)站或服務(wù)號(hào)的課程學(xué)習(xí)中，在課程前會(huì)有一個(gè)課程預(yù)習(xí)章節(jié)。

預(yù)習(xí)章節(jié)有黃有璨老師的歡迎詞，除了歡迎詞，還提供了如下圖這樣的本期課程的重要時(shí)間點(diǎn)，并再次說(shuō)明課程開(kāi)啟的準(zhǔn)確時(shí)間，建議大家認(rèn)真看完準(zhǔn)備期課程。

當(dāng)然除了黃老師的歡迎詞外，還有本期班班的話、課前小任務(wù)、往期學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的話及常見(jiàn)問(wèn)題答疑。

班班用生動(dòng)的話引導(dǎo)大家填寫(xiě)摸底問(wèn)卷，請(qǐng)大家添加她的微信號(hào)及工作時(shí)間，并講明建群的時(shí)間及目的。不僅體現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容，還體現(xiàn)了她的鮮活人設(shè)拉近學(xué)員間的關(guān)系。

課前小任務(wù)，可以緩解學(xué)員剛剛報(bào)名學(xué)習(xí)的急迫心情，更可以讓學(xué)員對(duì)運(yùn)營(yíng)有一個(gè)小小的認(rèn)識(shí)。

往期學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的話可以安撫學(xué)員的情緒，也傳遞出品牌價(jià)值及口碑。

常見(jiàn)問(wèn)題答疑可以統(tǒng)一解決剛剛報(bào)名學(xué)員的一些疑惑，安撫學(xué)員情緒。

添加班班微信后，班班會(huì)說(shuō)明班級(jí)群會(huì)在說(shuō)明時(shí)候建群拉群，課程服務(wù)方式引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注服務(wù)號(hào)，配合企業(yè)將課程服務(wù)集中在公眾號(hào)上，說(shuō)明自己的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間，以及對(duì)學(xué)員的期望和祝福。

班班在開(kāi)課前三天集中拉大家入群，同時(shí)在群里回應(yīng)大家的問(wèn)候，看到很多同學(xué)發(fā)表情，引導(dǎo)大家收集表情包，讓大家不會(huì)無(wú)聊。群里人員多起來(lái)之后，提示稍后會(huì)組織自我介紹，讓大家提前準(zhǔn)備起來(lái)。

添加完成之后，班班發(fā)布群管理工具之一入群須知。引導(dǎo)大家修改群昵稱、看群規(guī)及填寫(xiě)摸底問(wèn)卷。通常群規(guī)又是如何制定呢？下圖為大家詳細(xì)講解了群規(guī)則的制定。亦可在本人公眾號(hào)發(fā)送“群規(guī)則”，即可獲得原圖。

在大家完成入群須知之后引導(dǎo)到家做自我介紹。當(dāng)然班班會(huì)先打個(gè)版開(kāi)始。班班在群同學(xué)自我介紹中會(huì)適當(dāng)回應(yīng)，結(jié)束后收集整理，作為了解學(xué)員的基礎(chǔ)素材。

接下來(lái)就是非常重要的開(kāi)營(yíng)儀式了。

課程開(kāi)始的前一天，班班會(huì)發(fā)布開(kāi)營(yíng)儀式通知，說(shuō)明開(kāi)營(yíng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、形式、流程及一些疑問(wèn)解答。（三節(jié)課為了配合大家的時(shí)間非常貼心的把群活動(dòng)時(shí)間定在晚上7點(diǎn)。）

開(kāi)營(yíng)前半小時(shí)發(fā)布開(kāi)營(yíng)通知，說(shuō)明開(kāi)營(yíng)典禮的時(shí)間、形式、大概用時(shí)，請(qǐng)大家參加。

開(kāi)營(yíng)前幾分鐘配合開(kāi)營(yíng)儀式修改群名稱。

儀式開(kāi)始說(shuō)明儀式開(kāi)始期間規(guī)則，通過(guò)打點(diǎn)開(kāi)啟禁言模式。

開(kāi)營(yíng)儀式的內(nèi)容有哪些呢？

開(kāi)營(yíng)儀式結(jié)束，班班在群里解鎖第一周的課程并再群里通知大家。接著會(huì)發(fā)布第一周任務(wù)，任務(wù)包含學(xué)習(xí)章節(jié)及作業(yè)、作業(yè)的提交截止時(shí)間、開(kāi)營(yíng)重要內(nèi)容文檔、入群規(guī)則文檔等。

三節(jié)課社群中還有一個(gè)重要角色就是助教們。

在助教入群前班班會(huì)提醒大家助教分配是根據(jù)大家的摸底問(wèn)卷，提醒大家完成問(wèn)卷及修改昵稱的截止時(shí)間。

組織班會(huì)進(jìn)行助教入群，發(fā)布助教的相關(guān)信息，助教進(jìn)行自我介紹。

助教在課程學(xué)習(xí)期間協(xié)助班班在群內(nèi)進(jìn)行解惑，引導(dǎo)大家積極完成作業(yè)。

為了防止群內(nèi)大量聊天內(nèi)容，影響群內(nèi)聊天質(zhì)量，班班接下來(lái)會(huì)發(fā)布群日常規(guī)則。

日常規(guī)則包含每日禁言時(shí)間段、早報(bào)時(shí)間、中午話題討論及參與福利。

選擇活躍的同學(xué)作為班長(zhǎng)協(xié)助維護(hù)群紀(jì)律，特別是班會(huì)期間。

中午的話題討論，需要有活躍的成員參與引導(dǎo)，組織我們幾個(gè)活躍的成員組成運(yùn)營(yíng)小分隊(duì)，每天上午選擇當(dāng)天中午討論話題，每個(gè)人貢獻(xiàn)不同的話題方向。不僅減輕了班班的管理壓力也讓我們學(xué)員參與其中鍛煉加深了學(xué)員的自身使命感拉近學(xué)員的關(guān)系。

有人會(huì)問(wèn)群內(nèi)這么多規(guī)則，群怎么長(zhǎng)期活躍下去呢？那就需要群內(nèi)存在長(zhǎng)期價(jià)值了，三節(jié)課又是如何讓群存在長(zhǎng)期價(jià)值呢？

群價(jià)值工具主要是早/晚報(bào)。三節(jié)課在建群第二天開(kāi)始，每天9點(diǎn)鐘會(huì)發(fā)布早報(bào)，讓大家1min了解互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)。別看小小的早報(bào)，它可是群內(nèi)提供長(zhǎng)期價(jià)值的重要工具之一喲！

晚報(bào)是三節(jié)課的學(xué)員兔嘰同學(xué)在后期和班班溝通后添加的（這么優(yōu)秀主動(dòng)的童靴當(dāng)然要鼓勵(lì)啦），主要是當(dāng)天群體產(chǎn)生的有價(jià)值內(nèi)容的整理分享。既鼓勵(lì)了優(yōu)秀活躍的兔嘰同學(xué)，又可以讓學(xué)員參與其中進(jìn)行鍛煉。

群價(jià)值方法主要是分享。班班在課程學(xué)習(xí)期間定期在晚上舉行班會(huì)進(jìn)行分享，比如每周二班會(huì)助教大大們進(jìn)行作業(yè)分析及點(diǎn)評(píng)、每周三組織助教、優(yōu)秀同學(xué)或往期學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐進(jìn)行分享不同的內(nèi)容。

在非禁言時(shí)間鼓勵(lì)大家分享運(yùn)營(yíng)相關(guān)的文章、工具等。

課程結(jié)束后會(huì)邀請(qǐng)往期的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐分享找工作的經(jīng)驗(yàn)等等。

接下來(lái)就是另一個(gè)非常重要的儀式——閉營(yíng)儀式。在課程結(jié)束，大家完成畢業(yè)設(shè)計(jì)后，班班會(huì)組織大家舉行畢業(yè)典禮，也就是閉營(yíng)儀式。

典禮中班班對(duì)大家進(jìn)行了肯定和展望，并發(fā)布了本期課程的重要數(shù)據(jù)，如學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，作業(yè)優(yōu)秀率，畢業(yè)率及優(yōu)秀率。

每個(gè)助教給大家制作寄語(yǔ)。

班長(zhǎng)的總結(jié)分享后班班公布畢業(yè)學(xué)員名單和優(yōu)秀學(xué)員名單，頒布了優(yōu)秀學(xué)員證書(shū)。

隨后班班發(fā)布了班級(jí)回憶錄。里面是班級(jí)的從建群到最后的重要時(shí)刻，不僅是大家的一個(gè)回憶，還是群運(yùn)營(yíng)的一個(gè)復(fù)盤(pán)。許多同學(xué)感動(dòng)的落淚（其中有我一個(gè)），同學(xué)們不由自主的發(fā)布畢業(yè)感言，對(duì)班班和助教表達(dá)感謝，互相安慰，隨后開(kāi)啟紅包滿天飛模式 。

04核心思想

通過(guò)以上三節(jié)課的社群運(yùn)營(yíng)流程大家許多同學(xué)大概已經(jīng)猜出了社群運(yùn)營(yíng)的核心思想是什么了吧？對(duì)，沒(méi)錯(cuò)，就是營(yíng)造儀式感，增強(qiáng)群成員的凝聚力。通過(guò)不僅僅是開(kāi)、閉營(yíng)典禮儀式，還有日常管理活動(dòng)中的儀式等，讓用戶有所期待，準(zhǔn)時(shí)參加。

05負(fù)面反饋

俗話說(shuō)有人的地方就是紛爭(zhēng)，群內(nèi)如果有負(fù)面信息該如何處理呢？即遵循下圖中的四個(gè)原則和六條框架。公眾號(hào)發(fā)送“群負(fù)面反饋”即可獲取下圖原圖。

這方面三節(jié)課基本不存在這個(gè)問(wèn)題，可能是因?yàn)槿?jié)課的細(xì)節(jié)方面做得太好了，我們班同學(xué)又都是一心奔著學(xué)習(xí)的高素質(zhì)人員，整個(gè)學(xué)期我都沒(méi)有在群內(nèi)看到什么負(fù)面反饋。不得不佩服三節(jié)課的社群運(yùn)營(yíng)。

以上便是我通過(guò)三節(jié)課學(xué)習(xí)到的社群運(yùn)營(yíng)知識(shí)及從三節(jié)課微信群運(yùn)營(yíng)中體會(huì)到的社群運(yùn)營(yíng)，你對(duì)社群運(yùn)營(yíng)有什么想法或建議，歡迎留言補(bǔ)充喔~~